Dwa adresy e-mail i do czego służą
- kontakt@kwotiva.pl
- Sprawy serwisu, błędy w tekstach i obliczeniach, prywatność i dane osobowe, dostępność i zgłaszanie barier.
- pomoc@kwotiva.pl
- Pytania o korzystanie z kalkulatora, porównania, zapisanych przykładów, list kontrolnych i poradników.
W wiadomości podaj adres strony, której dotyczy sprawa, i opisz, co się stało albo co chcesz zrobić. Nie wysyłaj numeru PESEL, numeru umowy, skanów dokumentów ani danych logowania do banku; do odpowiedzi nie są potrzebne. Odpowiadamy e-mailem i nie podajemy stałego terminu odpowiedzi.
Dlaczego nie ma telefonu ani czatu
Kwotiva nie obsługuje umów, więc rozmowa z nami nie rozwiąże sprawy spłaty, terminu ani reklamacji. Nie mamy też dostępu do żadnych Twoich danych, które pozwoliłyby coś sprawdzić. Wiadomość e-mail zostawia ślad na piśmie: możesz do niej wrócić i zobaczyć, z jakiego adresu przyszła.
Brak infolinii ułatwia też rozpoznanie oszustwa. Skoro nie dzwonimy, każdy telefon rzekomo „z Kwotiva” jest sygnałem ostrzegawczym.
Umowa, spłata, reklamacja: pisz do pożyczkodawcy
W sprawach Twojej umowy decyduje pożyczkodawca. Jego adres e-mail, telefon i adres do korespondencji znajdziesz w umowie, w formularzu informacyjnym, w panelu klienta albo w e-mailu potwierdzającym zawarcie umowy. Zanim napiszesz, przeczytaj instrukcję dla swojej sytuacji:
Jak rozpoznać prawdziwą Kwotiva
- Adres serwisu
- https://kwotiva.pl. Wpisuj go samodzielnie w pasku przeglądarki.
- Adresy e-mail
- Tylko kontakt@kwotiva.pl i pomoc@kwotiva.pl.
- Kto pisze pierwszy
- Nie wysyłamy SMS-ów ani wiadomości przez WhatsApp, Messengera czy inne komunikatory i nie dzwonimy.
- O co nigdy nie prosimy
- O PESEL, zdjęcie dowodu, login lub hasło do banku, kod BLIK, zrzut ekranu z bankowości ani o jakikolwiek przelew.
Gdy dostaniesz podejrzaną wiadomość podpisaną nazwą Kwotiva lub pożyczkodawcy:
- Przerwij. Nie klikaj linku, nie podawaj danych i nie płać według instrukcji z wiadomości.
- Otwórz stronę samodzielnie. Wpisz znany adres: kwotiva.pl albo adres pożyczkodawcy z umowy.
- Zapytaj sprawdzonym kanałem. Napisz na adres z tej strony albo z umowy, a nie na ten z podejrzanej wiadomości.
- Po podaniu danych banku dzwoń do banku. Użyj numeru z karty lub z aplikacji. Rozważ też zastrzeżenie numeru PESEL.
- Zgłoś próbę oszustwa. Podejrzany SMS prześlij na numer 8080, a stronę zgłoś do CERT Polska. Więcej w dziale Bezpieczeństwo.
Oficjalne miejsca pomocy
- Rzecznik Finansowy: gdy pożyczkodawca nie uwzględnił Twojej reklamacji, możesz poprosić o pomoc w sporze.
- Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów: bezpłatna porada w sprawach konsumenckich. Dane rzecznika z Twojej okolicy znajdziesz w serwisie Prawa konsumenta UOKiK.
- UOKiK: zgłoszenia praktyk, które mogą naruszać zbiorowe interesy konsumentów.
- KNF: rejestr instytucji pożyczkowych i ostrzeżenia publiczne.
- UODO: skargi dotyczące przetwarzania danych osobowych.
Najczęstsze pytania
Czy mogę zadzwonić do Kwotiva?
Nie, nie mamy infolinii ani czatu. Napisz na kontakt@kwotiva.pl lub pomoc@kwotiva.pl.
Czy Kwotiva pomoże mi w sporze z pożyczkodawcą?
Nie jesteśmy stroną Twojej umowy i nie działamy w Twoim imieniu. Pokazujemy kroki i wzory pism: zacznij od strony Reklamacje. Przy odrzuconej reklamacji pomoże Rzecznik Finansowy lub rzecznik konsumentów.
Przyszedł SMS podpisany „Kwotiva”. Co zrobić?
Nie wysyłamy SMS-ów, więc to nie jest wiadomość od nas. Nie klikaj linku i prześlij SMS na numer 8080 obsługiwany przez CERT Polska.