Pomoc: wybierz swoją sprawę

Twoje prawa w skrócie

Odstąpienie od umowy. Co do zasady masz 14 dni na odstąpienie od umowy o kredyt konsumencki bez podawania przyczyny. Potem zwracasz kapitał z odsetkami za dni korzystania z pieniędzy, najpóźniej w 30 dni od złożenia oświadczenia. Jak odstąpić od umowy.

Wcześniejsza spłata. W każdej chwili możesz spłacić całość lub część pożyczki, a koszty dotyczące skróconego okresu maleją. Rozliczenie po spłacie całości ma nastąpić w ciągu 14 dni. Jak poprosić o rozliczenie.

Harmonogram. Gdy umowa jest zawarta na czas określony, harmonogram spłaty z ratą rozbitą na kapitał, odsetki i inne koszty dostajesz bezpłatnie na każde żądanie (art. 37 ustawy o kredycie konsumenckim). Jak spłacać bez pomyłek.

Reklamacja. Na odpowiedź pożyczkodawca ma co do zasady 30 dni. Wydłużyć termin do 60 dni może tylko w sprawie szczególnie skomplikowanej i po uprzedzeniu Cię. Brak odpowiedzi w terminie działa na Twoją korzyść. Jak złożyć reklamację.

Informacja o odmowie. Jeśli odmowa wynika z danych w bazie, pożyczkodawca bezpłatnie przekazuje wynik sprawdzenia i wskazuje bazę (art. 10 ustawy). Co oznacza odmowa.

Ochrona numeru PESEL. Przed zawarciem umowy kredytodawca sprawdza, czy Twój PESEL jest zastrzeżony. Zastrzeżenie i jego cofnięcie są bezpłatne. Jak działa zastrzeżenie.

Dokumenty, które warto mieć pod ręką

• Umowa z numerem, datą zawarcia, danymi pożyczkodawcy i rachunkiem do spłaty.
• Formularz informacyjny otrzymany przed zawarciem umowy, z kosztami i RRSO.
• Harmonogram spłaty w aktualnej wersji, po każdej zmianie nowy.
• Wzór oświadczenia o odstąpieniu, który pożyczkodawca przekazuje razem z umową.
• Potwierdzenia przelewów pobrane z banku w PDF.
• Korespondencja: e-maile, pisma, numery zgłoszeń i notatki z rozmów z datą.

Puste wzory pism do wydruku znajdziesz w dziale Dokumenty. Przed podpisaniem umowy przyda się lista kontrolna umowy.

Gdzie szukać danych pożyczkodawcy

Pełna nazwa pożyczkodawcy, adres siedziby i adres do doręczeń elektronicznych muszą znaleźć się w umowie (art. 30 ust. 1 pkt 1 ustawy o kredycie konsumenckim). Zwykle te same dane są w formularzu informacyjnym i w zakładce z danymi firmy na jej stronie. Adres strony wpisuj samodzielnie i porównuj z domeną podaną w dokumentach.

Spółkę sprawdzisz w wyszukiwarce KRS, a instytucję pożyczkową w informacjach KNF o sektorze instytucji pożyczkowych. Krok po kroku opisuje to poradnik Jak sprawdzić firmę pożyczkową.

Czego Pomoc Kwotiva nie zrobi

Kwotiva jest serwisem informacyjnym, a nie pożyczkodawcą. Nie widzimy Twojej umowy, salda, harmonogramu ani statusu wniosku złożonego w serwisie partnera. Nie przyjmujemy wpłat, reklamacji dotyczących pożyczek ani oświadczeń o odstąpieniu i nie możemy zmienić terminu raty. W tych sprawach decyduje wyłącznie Twój pożyczkodawca.

Pytania o korzystanie z kalkulatorów i poradników możesz wysłać na adres pomoc@kwotiva.pl, a błąd w treści serwisu zgłosić na kontakt@kwotiva.pl. Nie dołączaj umów, potwierdzeń przelewów, numeru PESEL ani danych logowania. Zasady kontaktu opisuje strona Kontakt.

Najczęstsze pytania

Przydatne w tej sprawie

• Jak spłacićGdzie znaleźć dane do spłaty, jak wpisać tytuł przelewu, ile trwa księgowanie i jak odróżnić prawdziwy rachunek od podsuniętego przez oszusta.
• Trudności ze spłatąSpokojne kroki przy problemie ze spłatą: umowa, wczesny kontakt z pożyczkodawcą, o co prosić, koszty opóźnienia, windykacja i bezpłatna pomoc.
• BezpieczeństwoJak rozpoznać prawdziwą Kwotivę i fałszywe wiadomości: phishing, fałszywy SMS, kod BLIK, opłata z góry za pożyczkę. Kroki po incydencie i gdzie zgłosić.
• DokumentyWszystkie dokumenty Kwotiva z wersjami i datami oraz przewodnik po formularzu informacyjnym, umowie, harmonogramie i tabeli opłat pożyczkodawcy.
• KontaktDwa adresy e-mail Kwotiva, dlaczego nie ma telefonu, gdzie pisać w sprawie umowy, jak rozpoznać prawdziwą Kwotiva i oficjalne miejsca pomocy.