Przelew wysłany, a wpłaty nie widać

Co zrobić teraz

1. Sprawdź status w banku. W historii rachunku zobacz, czy przelew jest zrealizowany, oczekujący czy odrzucony. Przelew odrzucony albo anulowany nie dotrze do odbiorcy.
2. Porównaj numer rachunku cyfra po cyfrze z umową lub panelem pożyczkodawcy. Bank wykonuje przelew według numeru, nawet jeśli nazwa odbiorcy się nie zgadza.
3. Sprawdź tytuł i kwotę. Brak numeru umowy w tytule może opóźnić przypisanie wpłaty, choć pieniądze dotarły.
4. Policz dni robocze od chwili zlecenia, według zasad opisanych niżej.
5. Pobierz potwierdzenie w PDF z datą, kwotą, rachunkiem odbiorcy i tytułem.
6. Napisz do pożyczkodawcy, jeśli po tym czasie wpłaty nadal nie widać.

Kalendarz bankowy i sesje Elixir

Przelewy zwykłe między różnymi bankami rozlicza system Elixir w kilku sesjach w ciągu dnia roboczego. W soboty, niedziele i dni ustawowo wolne od pracy sesji nie ma. Zlecenie złożone po ostatniej sesji trafia do rozliczenia następnego dnia roboczego, a godziny graniczne ustala Twój bank.

Po rozliczeniu pożyczkodawca musi jeszcze przypisać wpłatę do umowy, co przy niepełnym tytule trwa dłużej. Przed długim weekendem albo świętami, takimi jak Boże Narodzenie czy Wielkanoc, zostaw większy zapas.

Kiedy i jak napisać do pożyczkodawcy

Napisz, jeśli od rozliczenia minął co najmniej jeden pełny dzień roboczy, a wpłaty nadal nie ma w panelu klienta. Gdy termin raty jest blisko, nie czekaj. Użyj kanału z umowy albo panelu klienta i podaj:

• numer umowy oraz imię i nazwisko;
• datę i godzinę zlecenia, kwotę i tytuł przelewu;
• numer rachunku, na który poszły pieniądze;
• prośbę o przypisanie wpłaty i potwierdzenie, że nie zostaną naliczone koszty opóźnienia.

Potwierdzenie przelewu przekazuj tylko oficjalnym kanałem pożyczkodawcy. Nie wgrywaj go na stronę Kwotiva i nie wysyłaj na adresy Kwotiva: nie mamy dostępu do Twojej umowy i nie możemy przypisać wpłaty. Jeśli pożyczkodawca nie wyjaśni sprawy, złóż reklamację i dołącz potwierdzenie.

Gdy przelew poszedł na zły numer

Zgłoś to od razu w swoim banku. Przy błędnym numerze rachunku bank nie odpowiada za wykonanie przelewu, ale musi podjąć działania w celu odzyskania pieniędzy (art. 143 ustawy o usługach płatniczych). Może pobrać za to opłatę, jeśli przewiduje ją umowa z Tobą. Jednocześnie zapytaj pożyczkodawcę, jak potraktuje opóźnienie, a jeśli termin jest blisko, zapłać ratę na właściwy rachunek z umowy.

Jeśli numer pochodził z wiadomości, która mogła być fałszywa, zgłoś ją przez incydent.cert.pl i przeczytaj stronę Bezpieczeństwo.

To nie był przelew spłaty?

Jeśli przelew miał tylko potwierdzić konto przed zawarciem umowy, np. na 1 grosz, nie pojawi się w panelu jako spłata i nie zmniejszy zadłużenia. Różnice między tymi operacjami wyjaśnia strona Weryfikacja konta.

Najczęstsze pytania

Przydatne w tej sprawie

• Jak spłacićGdzie znaleźć dane do spłaty, jak wpisać tytuł przelewu, ile trwa księgowanie i jak odróżnić prawdziwy rachunek od podsuniętego przez oszusta.
• ReklamacjeGdzie i jak złożyć reklamację, co w niej napisać, terminy 30 i 60 dni, skutek braku odpowiedzi oraz dalsze kroki: Rzecznik Finansowy i sąd.
• Weryfikacja kontaTrzy metody potwierdzenia konta przy pożyczce: przelew weryfikacyjny, dostęp do informacji o rachunku (AIS) i mojeID. Co sprawdzić przed zgodą.
• BezpieczeństwoJak rozpoznać prawdziwą Kwotivę i fałszywe wiadomości: phishing, fałszywy SMS, kod BLIK, opłata z góry za pożyczkę. Kroki po incydencie i gdzie zgłosić.
• Trudności ze spłatąSpokojne kroki przy problemie ze spłatą: umowa, wczesny kontakt z pożyczkodawcą, o co prosić, koszty opóźnienia, windykacja i bezpłatna pomoc.